Die Zielstellung unseres Auftraggebers – ein kommunaler Zweckverband – bestand in der Weiterentwicklung seiner Serviceorganisation unter Anwendung der aktuellen ITIL Best Practices. Maßgeblicher Bestandteil war die Entwicklung von Servicekatalogen für 4 Geschäftsbereiche, die Optimierung und Weiterentwicklung vorhandener Geschäftsprozesse sowie die Vorbereitung und Begleitung eines Vergabeverfahrens zur Beschaffung und Einführung eines Service Management Tools.
